Service Mind For Service Excellence
การบริการด้วยใจสู่การบริการที่เป็นเลิศ
ในสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจปัจจุบัน การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นปัจจัยหลักสู่ความสำเร็จ การบริการที่เป็นเลิศไม่เพียงตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย หลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบอย่างมืออาชีพเพื่อปลูกฝัง “Service Mindset” ให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการด้วยความเชี่ยวชาญ ใส่ใจในทุกรายละเอียด และสร้างความประทับใจในทุกปฏิสัมพันธ์
การบริการระดับสูงไม่ได้เกิดจากกระบวนการหรือขั้นตอนเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากทัศนคติเชิงบวกและความใส่ใจอย่างลึกซึ้งต่อลูกค้า สำหรับองค์กรที่มุ่งมั่นสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศ หลักสูตรนี้จะเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรและทีมงาน ยกระดับมาตรฐานการบริการสู่ความเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง
Learning Benefit
สิ่งที่จะได้รับจากการเรียนรู้
- เข้าใจแนวคิด Service Mind และเหตุผลว่าทำไม "หัวใจของการบริการ" ถึงมีความสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
- เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารเชิงบวก เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีและทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างแท้จริง
- เรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทาย เช่น ลูกค้าไม่พอใจ ข้อร้องเรียน หรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เพื่อให้สามารถรับมือได้อย่างมืออาชีพ
- สร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศภายในองค์กร เพื่อให้ทุกคนมีแนวคิดเดียวกัน และสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
Select Our Solution - Select Your Result
ยืดหยุ่นกว่าด้วยการเลือกโซลูชั่นหรือ หัวข้อการเรียนรู้ของเรา
ที่ตอบโจทย์บริบท และสนับสนุนเส้นทางความสำเร็จขององค์กรคุณ
KEY Learning PointS
The Power of Service Mindset
เข้าใจว่าทำไมการบริการที่ดีต้องเริ่มจาก “ใจ” และวิธีสร้างทัศนคติที่พร้อมให้บริการอย่างแท้จริง
Positive Communication for Service Excellence
เรียนรู้การสื่อสารเชิงบวก ตั้งแต่การใช้คำพูด น้ำเสียง ไปจนถึงภาษากาย เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
Active Listening & Understanding Customer Needs
ฝึกทักษะการฟังแบบลึกซึ้ง เพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง และตอบสนองได้ตรงจุด
Developing Empathy in Customer Service
สร้างความสามารถในการเข้าใจและรับรู้ความรู้สึกของลูกค้า ทำให้สามารถให้บริการที่ตรงใจและเป็นธรรมชาติ
Going the Extra Mile: Delivering Wow Service
วิธีการยกระดับการบริการจาก “ดี” ไปสู่ “ว้าว” ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและจดจำ
Handling Complaints & Difficult Customers
เรียนรู้วิธีรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจ หรือสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างมืออาชีพ ด้วยเทคนิคที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ
More flexible learning
The Blended Learning
เลือกจัดการเรียนรู้ได้ 4 รูปแบบ
Workshop Class
เรียนรู้แบบ Active Learning แลกเปลี่ยนมุมมอง และประสบการณ์เรียนรู้ ผ่านเวิร์คช็อประดับโลก
Virtual Classroom
เรียนรู้ผ่านห้องเรียนออนไลน์ เรียนรู้อย่างมีส่วนร่วม ด้วยเครื่องมือ เทคโนโลยีดิจิทัล
E-Learning
เรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิ่ง ทบทวนซ้ำได้ไม่จำกัด เรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา มีระบบวัดความรู้ ความเข้าใจ หลังเรียน
Blended Program
ออกแบบเส้นทางการเรียนรู้แบบผสมผสาน ที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร พร้อมติดตามและประเมินผลความสำเร็จ
More Learning Experience
ACTION LEARNING
เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์เรียนรู้ เพื่อให้ทุกนาทีของผู้เรียน
มีคุณค่าและเกิดแรงผลักดันแห่งการเปลี่ยนแปลงด้วยเองมากที่สุด
เราจึงออกแบบคอร์สจากงานวิจัยทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงออกแบบบรรยากาศและสภาพแวดล้อมในการเรียนรู้ที่เน้นให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง และมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ผ่านกิจกรรม และเวิร์คช็อประดับโลก ผ่านกระบวนการถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบ
You ask, we answer
คำถามที่พบบ่อย
องค์กรสามารถกำหนดจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมได้
เบื้องต้น 6 ชั่วโมง (1 วัน) , 12 ชั่วโมง (2 วัน)
หรือหากต้องเน้นผลลัพธ์สามารถออกแบบเป็น
โปรแกรม Blended Learning Program ได้
เราแนะนำว่าหากเรียนรู้แบบ Workshop Class
เพื่อประสิทธิภาพของการเรียนรู้ผู้เรียนไม่ควรเกิน 25-30 ท่าน
แต่หากเป็นรูปแบบ Virtual Classroom เราแนะนำว่า
จำนวนผู้เรียนที่เหมาะสมไม่ควรเกิน 50-100 ท่าน
- สามารถออกแบบหลักสูตร กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ หรือ เลือกหัวที่ตรงกับเป้าหมายองค์กรของคุณได้อย่างยืดหยุ่น
- ประสบการณ์เรียนรู้ ที่เหนือกว่า ด้วยการเรียนรู้ผ่าน บอร์ดเกม, เวิร์คช็อป และ เฟรมเวิร์คระดับโลก
- ไฟล์คู่มือ สามารถดาวน์โหลด เรียนทบทวนซ้ำได้
- คอร์สออนไลน์ และ สังคมการเรียนรู้ พื้นที่อัพเดทความรู้ และ แลกเปลี่ยนความรู้บนแพลตฟอร์ม Fastlearn10x
- แบบทดสอบวัดความรู้ในคลาส และเครื่องมือติดตามผลในระดับที่สูงขึ้น
โปรแกรมการเรียนรู้แบบผสมผสาน คือการออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ โดยการแบ่งการเรียนรู้ออกเป็น 3 สเตจ โดย
สเตจแรกคือ Knowledge Stage : จะให้ผู้เรียน เรียนรู้ข้อมูล เนื้อหาสำคัญผ่าน E-Learning และทดสอบความรู้ก่อนไปสู่สเตจต่อไปคือ
สเตจที่สอง Practice stage : ผู้เรียนจะได้ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษา , เวิร์คช็อปต่างๆ และสรุปด้วยการสะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน โดยมีจุดมุ่งหมายให้ผู้เรียนยกระดับความรู้ไปสู่การปฏิบัติ สร้างความพร้อมไปสู่สเตจสุดท้าย
สเตจสุดท้าย Business Result Stage : ผู้เรียนจะต้องทำ Pilot Project หรือ Micro Innovation เพื่อเป็นการยืนยันผลลัพธ์สุดสูงของการเรียนรู้