Personalized Customer Service
การบริการแบบรู้ใจ
ในสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจที่สูง การให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Customer Service) เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางการแข่งขัน การบริการรูปแบบนี้ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นคุณภาพ แต่ยังรวมถึงการวิเคราะห์และตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นและน่าประทับใจ
หลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบเพื่อพัฒนาความสามารถในการเข้าใจลูกค้าเชิงลึก เสริมสร้างทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงกลยุทธ์การให้บริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย วิธีการนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าชั่วคราวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
สำหรับองค์กรที่มุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าสู่ระดับสูงสุด หลักสูตรนี้นำเสนอแนวทางที่มีประสิทธิภาพและเป็นระบบในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว
Learning Benefit
สิ่งที่จะได้รับจากการเรียนรู้
- เข้าใจความสำคัญของ Personalized Customer Service และผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- เรียนรู้เทคนิคการอ่านพฤติกรรมและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างตรงใจ
- พัฒนาทักษะการสื่อสารที่สร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยแบบตัวต่อตัวหรือผ่านช่องทางดิจิทัล
- ฝึกฝนการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการบริการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
Select Our Solution - Select Your Result
ยืดหยุ่นกว่าด้วยการเลือกโซลูชั่นหรือ หัวข้อการเรียนรู้ของเรา
ที่ตอบโจทย์บริบท และสนับสนุนเส้นทางความสำเร็จขององค์กรคุณ
KEY Learning PointS
Understanding Customer Expectations
ทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน เพื่อออกแบบการบริการที่ตอบโจทย์
Building Rapport & Trust with Customers
เรียนรู้เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น และทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ
Effective Communication for Personalized Service
พัฒนาทักษะการสื่อสาร ทั้งการฟัง การพูด และการตั้งคำถาม เพื่อให้เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
Leveraging Customer Data for Better Service
เรียนรู้การใช้ข้อมูลลูกค้าให้เป็นประโยชน์ในการปรับแต่งการบริการและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่า
Omnichannel Customer Experience
เข้าใจแนวคิดการให้บริการลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง (ออนไลน์-ออฟไลน์) และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น
Proactive Problem Solving in Customer Service
พัฒนาทักษะในการแก้ปัญหาเชิงรุก ไม่รอให้ลูกค้าเอ่ยปาก แต่สามารถคาดการณ์และแก้ปัญหาได้ก่อน
More flexible learning
The Blended Learning
เลือกจัดการเรียนรู้ได้ 4 รูปแบบ
Workshop Class
เรียนรู้แบบ Active Learning แลกเปลี่ยนมุมมอง และประสบการณ์เรียนรู้ ผ่านเวิร์คช็อประดับโลก
Virtual Classroom
เรียนรู้ผ่านห้องเรียนออนไลน์ เรียนรู้อย่างมีส่วนร่วม ด้วยเครื่องมือ เทคโนโลยีดิจิทัล
E-Learning
เรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิ่ง ทบทวนซ้ำได้ไม่จำกัด เรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา มีระบบวัดความรู้ ความเข้าใจ หลังเรียน
Blended Program
ออกแบบเส้นทางการเรียนรู้แบบผสมผสาน ที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร พร้อมติดตามและประเมินผลความสำเร็จ
More Learning Experience
ACTION LEARNING
เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์เรียนรู้ เพื่อให้ทุกนาทีของผู้เรียน
มีคุณค่าและเกิดแรงผลักดันแห่งการเปลี่ยนแปลงด้วยเองมากที่สุด
เราจึงออกแบบคอร์สจากงานวิจัยทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงออกแบบบรรยากาศและสภาพแวดล้อมในการเรียนรู้ที่เน้นให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง และมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ผ่านกิจกรรม และเวิร์คช็อประดับโลก ผ่านกระบวนการถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบ
You ask, we answer
คำถามที่พบบ่อย
องค์กรสามารถกำหนดจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมได้
เบื้องต้น 6 ชั่วโมง (1 วัน) , 12 ชั่วโมง (2 วัน)
หรือหากต้องเน้นผลลัพธ์สามารถออกแบบเป็น
โปรแกรม Blended Learning Program ได้
เราแนะนำว่าหากเรียนรู้แบบ Workshop Class
เพื่อประสิทธิภาพของการเรียนรู้ผู้เรียนไม่ควรเกิน 25-30 ท่าน
แต่หากเป็นรูปแบบ Virtual Classroom เราแนะนำว่า
จำนวนผู้เรียนที่เหมาะสมไม่ควรเกิน 50-100 ท่าน
- สามารถออกแบบหลักสูตร กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ หรือ เลือกหัวที่ตรงกับเป้าหมายองค์กรของคุณได้อย่างยืดหยุ่น
- ประสบการณ์เรียนรู้ ที่เหนือกว่า ด้วยการเรียนรู้ผ่าน บอร์ดเกม, เวิร์คช็อป และ เฟรมเวิร์คระดับโลก
- ไฟล์คู่มือ สามารถดาวน์โหลด เรียนทบทวนซ้ำได้
- คอร์สออนไลน์ และ สังคมการเรียนรู้ พื้นที่อัพเดทความรู้ และ แลกเปลี่ยนความรู้บนแพลตฟอร์ม Fastlearn10x
- แบบทดสอบวัดความรู้ในคลาส และเครื่องมือติดตามผลในระดับที่สูงขึ้น
โปรแกรมการเรียนรู้แบบผสมผสาน คือการออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ โดยการแบ่งการเรียนรู้ออกเป็น 3 สเตจ โดย
สเตจแรกคือ Knowledge Stage : จะให้ผู้เรียน เรียนรู้ข้อมูล เนื้อหาสำคัญผ่าน E-Learning และทดสอบความรู้ก่อนไปสู่สเตจต่อไปคือ
สเตจที่สอง Practice stage : ผู้เรียนจะได้ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษา , เวิร์คช็อปต่างๆ และสรุปด้วยการสะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน โดยมีจุดมุ่งหมายให้ผู้เรียนยกระดับความรู้ไปสู่การปฏิบัติ สร้างความพร้อมไปสู่สเตจสุดท้าย
สเตจสุดท้าย Business Result Stage : ผู้เรียนจะต้องทำ Pilot Project หรือ Micro Innovation เพื่อเป็นการยืนยันผลลัพธ์สุดสูงของการเรียนรู้