Customer Journey Design
การบริการด้วยใจสู่การบริการที่เป็นเลิศ
ในสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจที่สูง การเข้าใจและออกแบบ Customer Journey อย่างมีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
หลักสูตรนี้นำเสนอแนวคิด Customer Journey Mapping และเทคนิคขั้นสูงที่จะช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์และเข้าใจมุมมองของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้แบรนด์ไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่มีความภักดี
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศนั้นต้องอาศัยการวางแผนและการออกแบบอย่างเป็นระบบ หลักสูตรนี้จะมอบเครื่องมือและกระบวนการที่จำเป็นในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุด อันนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน
Learning Benefit
สิ่งที่จะได้รับจากการเรียนรู้
- เข้าใจแนวคิด Customer Journey และเหตุผลที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญ กับเส้นทางของลูกค้าในทุก ๆ ขั้นตอน
- เรียนรู้วิธีสร้าง Customer Persona เพื่อให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก
- ฝึกออกแบบ Customer Journey Mapping ที่ช่วยให้คุณเห็นจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการพัฒนา
- ใช้ Data & Technology ในการพัฒนา Customer Experience ให้มีประสิทธิภาพและตรงใจลูกค้า
Select Our Solution - Select Your Result
ยืดหยุ่นกว่าด้วยการเลือกโซลูชั่นหรือ หัวข้อการเรียนรู้ของเรา
ที่ตอบโจทย์บริบท และสนับสนุนเส้นทางความสำเร็จขององค์กรคุณ
KEY Learning PointS
Understanding Customer Journey & Why It Matters
ทำความเข้าใจว่า Customer Journey คืออะไร และทำไมธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องให้ความสำคัญกับการออกแบบเส้นทางของลูกค้า
Creating Customer Persona for Effective Journey Design
เรียนรู้วิธีวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและสร้าง Persona ที่สะท้อนความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
Identifying Pain Points & Moments of Truth
เรียนรู้วิธีค้นหาจุดที่ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจ (Pain Points) และช่วงเวลาที่สร้างความประทับใจ (Moments of Truth)
Personalization Strategies for Customer Engagement
ออกแบบประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และเฉพาะตัว เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจจริง ๆ
Cross-Channel Consistency: Creating a Seamless Experience
ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าบนทุกช่องทาง (ออนไลน์-ออฟไลน์) มีความลื่นไหลและสอดคล้องกัน
Implementing Customer-Centric Culture in Your Organization
สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้การออกแบบ Customer Journey มีผลในระยะยาว
More flexible learning
The Blended Learning
เลือกจัดการเรียนรู้ได้ 4 รูปแบบ
Workshop Class
เรียนรู้แบบ Active Learning แลกเปลี่ยนมุมมอง และประสบการณ์เรียนรู้ ผ่านเวิร์คช็อประดับโลก
Virtual Classroom
เรียนรู้ผ่านห้องเรียนออนไลน์ เรียนรู้อย่างมีส่วนร่วม ด้วยเครื่องมือ เทคโนโลยีดิจิทัล
E-Learning
เรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิ่ง ทบทวนซ้ำได้ไม่จำกัด เรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา มีระบบวัดความรู้ ความเข้าใจ หลังเรียน
Blended Program
ออกแบบเส้นทางการเรียนรู้แบบผสมผสาน ที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร พร้อมติดตามและประเมินผลความสำเร็จ
More Learning Experience
ACTION LEARNING
เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์เรียนรู้ เพื่อให้ทุกนาทีของผู้เรียน
มีคุณค่าและเกิดแรงผลักดันแห่งการเปลี่ยนแปลงด้วยเองมากที่สุด
เราจึงออกแบบคอร์สจากงานวิจัยทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงออกแบบบรรยากาศและสภาพแวดล้อมในการเรียนรู้ที่เน้นให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง และมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ผ่านกิจกรรม และเวิร์คช็อประดับโลก ผ่านกระบวนการถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบ
You ask, we answer
คำถามที่พบบ่อย
องค์กรสามารถกำหนดจำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมได้
เบื้องต้น 6 ชั่วโมง (1 วัน) , 12 ชั่วโมง (2 วัน)
หรือหากต้องเน้นผลลัพธ์สามารถออกแบบเป็น
โปรแกรม Blended Learning Program ได้
เราแนะนำว่าหากเรียนรู้แบบ Workshop Class
เพื่อประสิทธิภาพของการเรียนรู้ผู้เรียนไม่ควรเกิน 25-30 ท่าน
แต่หากเป็นรูปแบบ Virtual Classroom เราแนะนำว่า
จำนวนผู้เรียนที่เหมาะสมไม่ควรเกิน 50-100 ท่าน
- สามารถออกแบบหลักสูตร กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ หรือ เลือกหัวที่ตรงกับเป้าหมายองค์กรของคุณได้อย่างยืดหยุ่น
- ประสบการณ์เรียนรู้ ที่เหนือกว่า ด้วยการเรียนรู้ผ่าน บอร์ดเกม, เวิร์คช็อป และ เฟรมเวิร์คระดับโลก
- ไฟล์คู่มือ สามารถดาวน์โหลด เรียนทบทวนซ้ำได้
- คอร์สออนไลน์ และ สังคมการเรียนรู้ พื้นที่อัพเดทความรู้ และ แลกเปลี่ยนความรู้บนแพลตฟอร์ม Fastlearn10x
- แบบทดสอบวัดความรู้ในคลาส และเครื่องมือติดตามผลในระดับที่สูงขึ้น
โปรแกรมการเรียนรู้แบบผสมผสาน คือการออกแบบเส้นทางการเรียนรู้ โดยการแบ่งการเรียนรู้ออกเป็น 3 สเตจ โดย
สเตจแรกคือ Knowledge Stage : จะให้ผู้เรียน เรียนรู้ข้อมูล เนื้อหาสำคัญผ่าน E-Learning และทดสอบความรู้ก่อนไปสู่สเตจต่อไปคือ
สเตจที่สอง Practice stage : ผู้เรียนจะได้ฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษา , เวิร์คช็อปต่างๆ และสรุปด้วยการสะท้อนการเรียนรู้ร่วมกัน โดยมีจุดมุ่งหมายให้ผู้เรียนยกระดับความรู้ไปสู่การปฏิบัติ สร้างความพร้อมไปสู่สเตจสุดท้าย
สเตจสุดท้าย Business Result Stage : ผู้เรียนจะต้องทำ Pilot Project หรือ Micro Innovation เพื่อเป็นการยืนยันผลลัพธ์สุดสูงของการเรียนรู้